Guest Experience Manager
Selamat datang di Selong Selo Group, sebuah perusahaan yang berdedikasi untuk menyediakan pengalaman tamu yang luar biasa di Lombok. Kami sedang mencari Guest Experience Manager yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap tamu kami merasa dihargai dan mendapatkan pelayanan terbaik selama menginap di properti kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri perhotelan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menciptakan standar tinggi dalam pelayanan dan kualitas.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk mengelola dan memastikan pengalaman tamu yang konsisten dan menguntungkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Anda akan menggunakan berbagai sistem dan perangkat lunak seperti PMS (Property Management System), CRM (Customer Relationship Management), dan sistem reservasi online untuk memastikan semua proses berjalan lancar. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang dalam karir Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memastikan standar pelayanan tinggi dengan mengelola dan memantau pengalaman tamu secara keseluruhan.
- Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan masalah tamu dan memastikan kepuasan mereka.
- Menggunakan PMS dan CRM untuk mengelola reservasi, check-in/check-out, dan komunikasi dengan tamu.
- Melaporkan dan menganalisis data pengalaman tamu untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Melakukan audit dan evaluasi terhadap pelayanan untuk memastikan konsistensi dan kualitas.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan program pelatihan untuk tim pelayanan.
- Mengelola dan memantau kinerja tim pelayanan untuk memastikan standar tinggi tercapai.
- Berkomunikasi dengan manajemen dan pihak eksternal untuk memastikan pengalaman tamu yang optimal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Guest Experience Manager atau peran serupa di industri perhotelan.
- Pendidikan setara S1 di bidang Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pemahaman mendalam tentang sistem PMS dan CRM.
- Keahlian dalam mengelola dan menganalisis data pengalaman tamu.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman dalam mengelola tim pelayanan dan pelatihan.
- Sertifikasi dalam manajemen pengalaman tamu atau sertifikasi serupa.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang