CRM & Loyalty Manager

Bergabunglah dengan Sedoso Inggil Pesona Kreasi di Surabaya sebagai CRM & Loyalty Manager dan memimpin transformasi hubungan pelanggan melalui strategi inovatif dan program loyalitas dinamis. Dalam peran ini, Anda akan merancang dan melaksanakan inisiatif CRM yang meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan retensi, dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Di Sedoso Inggil Pesona Kreasi, kami mengutamakan hubungan pelanggan yang kuat dan menggunakan teknologi terkini seperti Salesforce dan HubSpot untuk mengelola data pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk menciptakan program loyalitas yang menarik dan efektif, serta menganalisis data untuk memahami perilaku pelanggan dan mengoptimalkan strategi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi CRM yang komprehensif untuk meningkatkan kualitas hubungan pelanggan.
• Merancang dan meluncurkan program loyalitas yang menarik dan efektif, termasuk sistem poin, diskon, dan hadiah eksklusif.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan.
• Mengoptimalkan kampanye pemasaran dan komunikasi pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran untuk memastikan konsistensi dalam pengalaman pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja program CRM dan loyalitas secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi CRM dan tren industri untuk terus meningkatkan strategi kami.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan mitra dan pemasok strategis untuk mendukung tujuan CRM perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai CRM Manager atau peran serupa di industri serupa.
• Pemahaman mendalam tentang sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Pengalaman dalam merancang dan mengimplementasikan program loyalitas yang sukses.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Familiaritas dengan tren dan best practice dalam industri CRM dan loyalitas.
• Sertifikasi seperti Salesforce Certified Administrator atau HubSpot Inbound Certified dapat menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait